Assistance

Tant que votre abonnement est actif, le tarif membre s'applique automatiquement aux prix affichés : il n'y a aucun code à saisir au moment de réserver. La remise est une part de la commission que nous percevons sur le tarif réservé, et le montant facturé est le prix du tarif diminué de cette remise — nous n'ajoutons aucun frais de dossier.

Votre abonnement se gère depuis votre compte : le bouton « Gérer mon moyen de paiement » ouvre le portail de facturation Stripe, par lequel passe toute la gestion de l'abonnement. Une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : le tarif membre continue de s'appliquer jusque-là. À l'échéance, l'abonnement passe en résilié de notre côté, le tarif membre cesse de s'appliquer et un email de confirmation vous est envoyé.

Le prélèvement est effectué par Stripe selon la formule choisie, mensuelle ou annuelle, et se renouvelle automatiquement ; la date du prochain renouvellement est affichée dans votre compte. Si un prélèvement échoue, l'abonnement est suspendu, le tarif membre cesse aussitôt de s'appliquer et un email vous prévient ; il est rétabli dès qu'un paiement aboutit de nouveau.

Recherchez une destination et des dates, ouvrez la fiche d'un hôtel puis choisissez un tarif. Le tunnel se déroule ensuite en trois étapes : votre séjour, vos informations (email, téléphone, pays de résidence et voyageur référent de chaque chambre), puis le paiement. Aucun compte n'est nécessaire pour réserver ; il en faut un, avec un abonnement actif, pour bénéficier du tarif membre.

Le paiement se déroule sur une page hébergée par Stripe, vers laquelle vous êtes redirigé depuis le récapitulatif : les données de carte sont saisies chez Stripe, jamais sur notre site. Une carte cadeau Private Honors peut être appliquée avant le paiement ; son solde est déduit du total et, s'il le couvre entièrement, aucun paiement par carte n'est demandé.

Dès le paiement encaissé, la commande est transmise à notre partenaire hôtelier et nous suivons son statut jusqu'à obtenir une réponse définitive, en général en moins d'une minute. Si aucune réponse définitive n'arrive, la réservation reste « en cours de traitement » et une reprise automatique prend le relais ; vous êtes prévenu par email dès que l'issue est connue — confirmation, ou échec accompagné d'un remboursement.

Elle n'est pas fixée par Private Honors : chaque tarif porte ses propres conditions, communiquées par le partenaire hôtelier. La liste des tarifs de l'hôtel affiche pour chacun soit une date limite d'annulation gratuite, soit la mention « non remboursable », soit « conditions d'annulation non précisées » quand le partenaire ne les communique pas ; la date limite, lorsqu'elle existe, est rappelée sur le récapitulatif du séjour avant paiement. Nous l'enregistrons avec votre réservation, ainsi que les pénalités éventuelles du tarif retenu.

Depuis la page de votre réservation, dont le lien figure dans chacun de ses emails et dans l'historique de votre compte. L'annulation en ligne n'est proposée que dans la fenêtre d'annulation gratuite du tarif, et elle se ferme 60 minutes avant l'échéance ; le bouton demande une confirmation avant d'envoyer quoi que ce soit. Sur une réservation confirmée hors de cette fenêtre, la page affiche l'adresse de notre service client.

Le remboursement est demandé à Stripe immédiatement après l'annulation, sans montant partiel : il porte donc sur la totalité de ce qui a été prélevé, sur le moyen de paiement d'origine. La part éventuellement réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte. Private Honors ne fixe pas de délai de mise à disposition des fonds, qui dépend ensuite de Stripe et de votre banque. Si le remboursement échoue, la réservation est marquée pour traitement manuel : elle n'est jamais laissée annulée sans remboursement.

Le calcul est fait sur nos serveurs, tarif par tarif : nous prenons la commission que nous percevons sur ce tarif et vous en reversons une part, déduite du prix affiché. La remise vient donc de notre marge, jamais du prix négocié avec l'hôtel. Elle apparaît sur le récapitulatif de commande, ligne « Tarif membre appliqué », avant tout paiement.

Parce que la remise est une part de notre commission et que cette commission diffère d'un tarif à l'autre : deux chambres au même prix affiché ne donnent pas forcément la même remise. Et lorsque la remise calculée reste sous le seuil minimal configuré, aucune remise n'est appliquée : c'est alors le prix public qui est facturé. Enfin, certains tarifs ne donnent aucune remise du tout : quand notre partenaire hôtelier ne communique pas de commission exploitable sur un tarif, nous n'en calculons aucune et le prix public s'applique.

Saisissez son code sur la page de paiement de votre réservation, avant de valider le formulaire. Le code est vérifié à ce moment-là : carte existante, non annulée, non expirée, solde non nul et même devise que la réservation. Le montant affiché ensuite reste une estimation — le débit réel a lieu quand vous validez le formulaire, jamais avant.

Le débit est partiel : nous prélevons le plus petit des deux montants entre le solde de la carte et le total de la réservation. S'il reste quelque chose à payer, la page de paiement Stripe ne porte que sur ce reste ; si la carte couvre tout, aucun paiement par carte n'est demandé. Le solde non utilisé demeure sur la carte, et si la réservation n'aboutit pas (paiement expiré, échec, annulation), le montant débité est recrédité.

Dans votre compte : statut de l'abonnement, formule et date de prochain renouvellement, parrainage, ainsi que vos dernières réservations avec, pour chacune, un lien vers sa page de gestion. Une réservation y apparaît lorsque l'email saisi lors de la réservation est celui de votre compte ; sinon, le lien reçu par email reste le moyen d'y accéder.